Produktion
Der Maschinenführer, der die Anlage kennt wie sich selbst
Stellen Sie sich vor: Ein Maschinenführer mit 28 Jahren Betriebszugehörigkeit geht in Rente. Er kennt jede Eigenheit der Anlage, jeden Klang, der auf ein Problem hindeutet, jede Einstellung, die in der Anleitung nicht steht.
In einem solchen Fall führen wir zunächst ein ausführliches Gespräch mit dem Mitarbeiter über seine Arbeit nicht über Prozesse, sondern über Situationen. Was war die schwierigste Störung, die er je hatte? Wie hat er sie erkannt? Was macht er als erstes, wenn die Anlage sich ungewöhnlich verhält?
Das Ergebnis: Eine Videodokumentation der wichtigsten Handgriffe, ein Entscheidungsbaum für die häufigsten Störungsbilder und eine annotierte Checkliste für den Schichtstart. Der Nachfolger hat damit eine Grundlage, die er ohne unsere Arbeit erst nach Jahren hätte aufbauen können.
Einkauf
Der Einkäufer, der weiß, wie man mit wem redet
Lieferantenbeziehungen sind oft persönlicher als Verträge vermuten lassen. Ein erfahrener Einkäufer weiß: Bei diesem Lieferanten hilft es, direkt anzurufen statt zu mailen. Jener gibt bei einem bestimmten Ton nach. Und ein dritter hat eine Schwäche für Pünktlichkeit, die man nutzen kann.
Dieses Wissen ist nirgendwo dokumentiert und es geht mit dem Einkäufer, wenn er geht. Wir führen gezielte Interviews, in denen wir jeden wichtigen Lieferanten durchgehen: Was ist die Geschichte dieser Beziehung? Was sollte der Nachfolger wissen? Was sollte er besser nicht tun?
Das Ergebnis sind strukturierte Lieferantenprofile, die weit über die üblichen Stammdaten hinausgehen und die dem Nachfolger helfen, Beziehungen zu erhalten, die das Unternehmen über Jahre aufgebaut hat.
Handwerk
Der Meister, der den Betrieb am Laufen hält
In Handwerksbetrieben ist das Wissen oft noch konzentrierter. Der Meister ist derjenige, der weiß, warum Auftrag X so kalkuliert wird, welcher Kunde besondere Behandlung braucht, wie man mit Reklamationen umgeht, ohne die Beziehung zu beschädigen.
Wir begleiten solche Meister über mehrere Tage, beobachten, wie sie Entscheidungen treffen, und fragen nach dem Warum. Nicht als Kontrolle, sondern als echtes Interesse an ihrem Handwerk.
Die Dokumentation, die dabei entsteht, ist oft überraschend reich: Sie enthält nicht nur Prozesse, sondern auch Haltungen, Prinzipien, Erfahrungswerte, die den Betrieb zu dem gemacht haben, was er ist.