Das Wissen geht.
Nicht das Unternehmen.

Das Herzstück unserer Arbeit. Wir führen ein- bis mehrtägige Interviews mit dem ausscheidenden Mitarbeiter nicht als lockeres Gespräch, sondern mit einer erprobten Methodik, die auch implizites Wissen ans Licht bringt. Wir fragen nach Ausnahmesituationen, nach Fehlern und wie sie gelöst wurden, nach Mustern, die der Mitarbeiter intuitiv erkennt. Das Ergebnis: ein vollständiges Bild des Erfahrungswissens, das diese Person über Jahrzehnte aufgebaut hat.

Manche Dinge lassen sich nicht in Worte fassen sie müssen gezeigt werden. Wir begleiten den Mitarbeiter an seinen Arbeitsplatz und zeichnen auf, wie er Dinge tut: wie er die Maschine bedient, wie er eine Situation einschätzt, wie er ein Gespräch führt. Diese Videos sind kein Marketingmaterial sie sind interne Wissensdokumente, klar strukturiert und mit Kommentar versehen, damit der Nachfolger versteht, was er sieht.

Für Situationen, die regelmäßig auftreten und bei denen Fehler teuer sind, erstellen wir präzise Checklisten. Diese entstehen nicht am Schreibtisch, sondern aus dem, was der erfahrene Mitarbeiter im Interview beschreibt. Jeder Schritt ist begründet, jede Ausnahme ist vermerkt. Der Nachfolger hat damit ein Werkzeug, das ihn durch unbekannte Situationen führt, bis er selbst das Gespür dafür entwickelt hat.

Erfahrene Mitarbeiter erkennen Muster. Sie wissen, wann eine Situation noch normal ist und wann sie eingreifen müssen. Dieses Urteilsvermögen lässt sich nicht direkt übertragen aber es lässt sich in Entscheidungsbäumen abbilden. Wir strukturieren das Wissen so, dass der Nachfolger bei unklaren Situationen einen klaren Pfad hat: Was prüfe ich zuerst? Was bedeutet dieses Symptom? Wen rufe ich an?

Wenn möglich, begleiten wir auch die Phase, in der alter und neuer Mitarbeiter parallel tätig sind. Wir moderieren gezielte Übergabegespräche, stellen sicher, dass das Wesentliche besprochen wird, und halten fest, was dabei noch zusätzlich ans Licht kommt. Diese Tandem-Phase ist oft die wertvollste weil sich im direkten Austausch Wissen zeigt, das im Interview verborgen geblieben wäre.

Am Ende steht kein Archiv, das niemand öffnet. Wir übergeben die Dokumentation so, dass sie sofort nutzbar ist: übersichtlich gegliedert, mit Querverweisen, mit einem Inhaltsverzeichnis, das den Nachfolger schnell zur richtigen Information führt. Wir besprechen die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen und erklären, wie die Materialien am sinnvollsten eingesetzt werden.